プライバシーポリシー
しっぽの森ケア＆ホテル（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する犬のケア、宿泊、預かり、関連サービス（以下「本サービス」といいます。）において取得する個人情報の重要性を認識し、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令・ガイドラインを遵守し、適切な取扱いおよび保護に努めます。本プライバシーポリシーは、しっぽの森ケア＆ホテルが取得・利用する個人情報の取扱いについて定めるものです。
1. 会社情報
事業者名：しっぽの森ケア＆ホテル
住所：〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町12-3 しっぽの森ケア＆ホテル 2F
電話番号：+81 3-6427-5834
メールアドレス：[email protected]
2. 取得する情報および取扱い
当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。
- 飼い主様に関する情報：氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、緊急連絡先、支払情報、予約情報、来店履歴
- 犬に関する情報：犬の名前、犬種、年齢、性別、体重、健康状態、ワクチン接種歴、既往歴、アレルギー、性格、行動特性、写真・動画、預かり中の様子、排泄・食事・投薬等の記録
- お問い合わせ・アンケート等に関する情報：お問い合わせ内容、対応履歴、アンケート回答内容
- ウェブサイト利用に関する情報：IPアドレス、Cookie、端末情報、閲覧履歴、アクセスログ、利用状況に関する情報
当社は、法令上必要な場合または適切な管理のために必要な場合を除き、要配慮個人情報に該当し得る健康情報等を取得する際には、適法かつ適正な方法により取得します。
3. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- 本サービスの予約受付、確認、変更、キャンセル対応のため
- 犬のケア、宿泊、預かり、散歩、給餌、投薬、健康管理その他付随サービスの提供のため
- 緊急時の連絡、動物病院・関係機関への連携、事故・疾病対応のため
- 本人確認、利用資格確認、支払処理、請求・返金対応のため
- お問い合わせ、相談、苦情、アフターサポートへの対応のため
- サービス品質の向上、スタッフ教育、業務改善、記録管理のため
- キャンペーン、イベント、重要なお知らせ、営業案内の送付のため
- 不正利用の防止、セキュリティ確保、トラブル防止のため
- 法令に基づく対応、行政機関・裁判所等への対応のため
- 統計資料の作成、分析、マーケティングのため（個人を識別できない形式に限る場合を含む）
4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠
当社は、日本法に基づき、以下のいずれかに該当する場合に個人情報を取り扱います。
- 本人の同意がある場合
- 契約の履行または契約締結前の措置として必要な場合
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 当社の正当な事業運営上必要であり、かつ本人の権利利益を不当に侵害しない範囲で利用する場合
なお、要配慮個人情報に該当する情報については、法令に従い、必要な同意取得その他の適法な手続を行います。
5. 個人情報の第三者提供および委託
当社は、次の場合を除き、本人の同意なく個人情報を第三者に提供しません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要で、本人の同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
- 国の機関または地方公共団体等への協力が必要な場合
当社は、業務遂行上必要な範囲で、以下の業務を外部事業者に委託することがあります。
- 決済処理事業者
- 予約管理システム提供事業者
- メール配信・SMS配信事業者
- ウェブサイト運営・保守事業者
- 会計・税務・法務等の専門家
- 動物病院、救急対応先、配送事業者その他必要な連携先
この場合、当社は委託先に対し、個人情報の適切な管理・秘密保持・再委託制限等を契約その他の方法により義務付け、必要かつ適切な監督を行います。
6. 個人情報の外国にある第三者への提供
当社は、クラウドサービス、メール配信、データ保管、システム保守等のため、個人情報を外国にある事業者に取り扱わせる場合があります。この場合、当社は個人情報保護法その他関係法令に従い、必要な情報提供、同意取得、契約締結、管理監督その他の措置を講じます。
外国にある第三者への提供または委託を行う場合、当社は、当該国の個人情報保護制度、第三者の管理体制、提供先の安全管理措置等を確認し、適切な保護措置を実施します。
7. 保有個人データの保存期間
当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令で定められた期間保存します。保存期間経過後、または利用目的達成後は、遅滞なく消去または匿名化等の適切な措置を講じます。
- 予約・利用記録、請求・支払記録：法令および会計・税務上必要な期間
- お問い合わせ記録：対応完了後、合理的に必要な期間
- 健康管理・預かり記録：サービス提供および安全管理に必要な期間
- マーケティング関連情報：同意撤回または利用停止まで、または必要最小限の期間
8. ご本人の権利
ご本人は、個人情報保護法に基づき、当社が保有する保有個人データについて、以下の請求を行うことができます。
- 開示
- 内容の訂正、追加または削除
- 利用停止または消去
- 第三者提供の停止
- 利用目的の通知
- 第三者提供記録の開示
また、法令上認められる範囲で、データポータビリティに相当する情報提供を求めるご相談にも、合理的な範囲で対応します。
これらの請求を行う場合は、本人確認のうえ、法令に従って対応します。請求内容によっては、手数料をいただく場合があります。
9. 同意の撤回
ご本人は、当社が同意に基づいて個人情報を取り扱う場合、いつでもその同意を撤回することができます。ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。
同意を撤回された場合、当社は、撤回の対象となる利用目的に必要な範囲での取扱いを停止し、必要に応じてサービス提供の一部または全部を継続できないことがあります。
10. 苦情・相談の申出先
当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求は、下記窓口までご連絡ください。
しっぽの森ケア＆ホテル 個人情報相談窓口
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6427-5834
住所：〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町12-3 しっぽの森ケア＆ホテル 2F
また、個人情報保護委員会その他の関係機関に対して苦情を申し立てることもできます。
11. 安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん等を防止するため、以下を含む適切な安全管理措置を講じます。
- 個人情報保護に関する社内規程の整備
- 従業者への教育・監督
- アクセス権限の管理、パスワード管理、認証管理
- 紙媒体・電子データの適切な保管および廃棄
- 委託先の監督および契約管理
- 不正アクセス対策、ウイルス対策、ログ管理
- 事故発生時の報告・対応体制の整備
当社は、個人情報の取扱状況を定期的に点検し、必要に応じて安全管理措置を見直します。
12. お問い合わせ先
本プライバシーポリシーまたは個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。
しっぽの森ケア＆ホテル
〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町12-3 しっぽの森ケア＆ホテル 2F
メールアドレス：[email protected]
電話番号：+81 3-6427-5834
13. プライバシーポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要その他の理由により、本プライバシーポリシーを変更することがあります。変更後の内容は、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法により公表し、公表時に定める効力発生日から適用されます。
重要な変更を行う場合には、必要に応じて事前に通知または同意取得を行います。
制定日：2026年6月3日